Sıkça Sorulan Sorular
Digiturk paket başvurusu, kurulum, taahhüt ve iptal süreçleriyle ilgili en çok sorulan soruları derledik. Aradığınız cevabı bulamazsanız iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
Başvurudan sonra ne oluyor, ne zaman iletişime geçiliyor?
Başvurunuz gönderildiği anda sistemimize kaydedilir ve Digiturk'e iletilir. İlk adım olarak Digiturk telefonunuza bir onay SMS'i gönderir; paketinizi ve sözleşmelerinizi bu mesajdaki bağlantıdan onaylarsınız. Eksik bilgi, doğrulama veya kurulum planlaması gerektiğinde ise Digiturk Çağrı Merkezi genellikle aynı gün, yoğun dönemlerde en geç iki iş günü içinde kayıtlı cep telefonunuzdan sizinle iletişime geçer. Süreci başvuru sorgulama sayfasından TC kimlik numaranızla anlık takip edebilirsiniz.
Digiturk taahhüt süresi ne kadar?
Kampanyalı paketlerin büyük bölümü 12 ay taahhütlüdür; taraftar paketlerinde sezon boyu (12 ay) taahhüt standarttır. Taahhüt süresi ve cayma koşulları, satış görüşmesinde sözleşmeye geçmeden önce size açıkça okunur. Taahhütsüz seçenek isterseniz çağrı merkezi görüşmesinde belirtin — bazı kutusuz paketlerde mümkündür.
Kurulum ücreti var mı?
Kutulu paketlerde çanak anten ve uydu alıcısının standart kurulumu kampanya kapsamında genellikle ücretsizdir; ek kablo çekimi gibi standart dışı işlemler için teknisyen yerinde bilgilendirme yapar. Kutusuz, beIN Connect ve Tod paketlerinde fiziksel kurulum yoktur — üyeliğiniz aktive edildiğinde uygulama üzerinden izlemeye başlarsınız.
Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?
İptal işlemi doğrudan Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden yapılır; biz başvuru aracısı olarak iptal işlemi yürütmeyiz. Taahhüt süresi dolmadan iptal ederseniz, kalan aylara ait kampanya indirimlerinin iadesi sözleşme koşullarına göre faturalandırılır. Taahhüdü dolmuş aboneliklerde iptal ücretsizdir.
Kutu ve çanak iadesi nasıl yapılır?
Abonelik iptalinde uydu alıcısı (kutu) Digiturk'e iade edilir; çanak anten genellikle adreste kalır. İade için müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği anlaşmalı kargo veya teknik servis kanalı kullanılır. Cihaz iade edilmezse sözleşmede yazan cihaz bedeli son faturaya yansıtılır, bu yüzden iade adımını atlamamanızı öneririz.
Ödeme nasıl ve ne zaman alınır?
Bu sitede ödeme alınmaz — form yalnızca başvuru bilgilerinizi iletir. Ödeme, çağrı merkezi görüşmesinde abonelik sözleşmesi onaylandıktan sonra başlar. İki seçenek vardır: aylık faturalı ödeme ya da yıllık tutarın kredi kartıyla ödenmesi. Yıllık kredi kartı ödemesini dilerseniz tek çekim (peşin) yapabilir, dilerseniz 12 aya kadar taksitlendirebilirsiniz — toplam tutar değişmez. İlk fatura/çekim tarihi ve tutarı görüşmede netleştirilir; kartlarda yazan fiyatlar aylık ve yıllık toplam olarak şeffaftır.
Taraftar paketinde hangi maçlar izlenir?
Taraftar paketi, başvuruda seçtiğiniz takımın Süper Lig'deki tüm maçlarını ve pakete dahil beIN Sports kanallarını kapsar. Şampiyonlar Ligi ve UEFA Avrupa Ligi yayınları paket içeriğine göre değişir — kartlardaki içerik listesinde hangi turnuvaların dahil olduğu tek tek yazar. Takım seçimi başvuru formunda yapılır.
Başvuruyu gönderdim, bundan sonra süreç nasıl işliyor?
Başvurunuz bize ulaştığında Digiturk sistemine iletilir ve Digiturk telefonunuza bir SMS gönderir. Bu mesajdaki bağlantıdan paketinizi ve sözleşmelerinizi onaylarsınız; onay tamamen sizin kontrolünüzdedir. Kutusuz paketlerde bu onayın hemen ardından aktivasyon anında tamamlanır ve izlemeye başlarsınız — çağrı beklemenize gerek kalmaz. Uydulu paketlerde ise kurulum randevusu planlanır; eksik bilgi veya kurulum için gerektiğinde Digiturk Çağrı Merkezi sizinle iletişime geçer. Sürecin her aşamasını TC kimlik numaranızla başvuru sorgulama ekranından takip edebilirsiniz.
Öğrenci paketinde öğrenci doğrulaması (edu.tr) nasıl yapılıyor?
Öğrenci paketinde başvurunuzun ardından Digiturk, kayıt sırasında verdiğiniz telefon numarasına bir SMS gönderir. Öğrenci doğrulaması (edu.tr uzantılı e-posta) bu SMS'teki yönlendirme üzerinden, doğrudan Digiturk tarafında tamamlanır. Yani edu.tr e-postanızı sitemize girmezsiniz; doğrulama adımını Digiturk'ün gönderdiği bağlantı üzerinden siz yaparsınız. Geçerli bir öğrenci e-postası doğrulanmadan öğrenci paketi aktive edilmez.